(電子商務(wù)研究中心訊) 0引言
電子商務(wù)的含義是在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代下，企業(yè)為了能夠在全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中不被淘汰，而使用的一種新型的商業(yè)模式。其是借助網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展各種商務(wù)活動(dòng)，整個(gè)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)電子化，不但是包含了電子商業(yè)面向外部的工作活動(dòng)，像是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子支付、物流配送等等，同時(shí)還包含了企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)的工作程序，像是企業(yè)的資源計(jì)劃(ERP)、客戶的關(guān)系管理(CRM)以及供應(yīng)鏈的管理(SCM)等等，電子商務(wù)屬于一套復(fù)雜而艱難的整體性工作，但是ERP與SCM、CRM也是當(dāng)中最為核心最為關(guān)鍵的一個(gè)項(xiàng)目。
1電子商務(wù)的ERP與SCM、CRM的集成研究現(xiàn)狀
1.1 ERP和供應(yīng)鏈管理SCM的整合
初期的ERP管理思想中，最為關(guān)鍵核心的一點(diǎn)就是完成對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，可是因?yàn)樵趯?shí)踐過(guò)程中，企業(yè)ERP和供應(yīng)鏈之間的聯(lián)系過(guò)于疏漏，大部分的人雖然已經(jīng)認(rèn)定了ERP是朝著供應(yīng)鏈管理的方向運(yùn)行，可是其中的重點(diǎn)核心內(nèi)容還是局限在企業(yè)的內(nèi)部。在研究進(jìn)展不斷深化的過(guò)程中，單一的開(kāi)展ERP運(yùn)行體系或者是SCM運(yùn)行體系已經(jīng)無(wú)法和企業(yè)的發(fā)展要求相適應(yīng)了，大部分的人覺(jué)得只有將二者互相結(jié)合才是最好的研究方式。有研究報(bào)告分析了二者的區(qū)別以及功能重疊部分的集成必要性，之后從信息技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步、電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等三個(gè)方面共同分析了二者的集成可能性。并且同步分析探討了ERP與SCM集成中的具體內(nèi)容以及詳細(xì)的運(yùn)行過(guò)程。這無(wú)疑為往后的研究供應(yīng)了具體的理論參照，在實(shí)際運(yùn)行工作上，單從研究?jī)?nèi)容上可以發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)鏈已經(jīng)發(fā)生了較大的變化，其和ERP是一樣的，加入滲透進(jìn)其他各種管理理念，一同為企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1.2 ERP與客戶關(guān)系管理CRM的整合
分析CRM以及ERP的一般功能、未來(lái)的發(fā)展形勢(shì)，可以看出來(lái)，對(duì)于發(fā)展的一般趨勢(shì)的描述過(guò)程中都有一個(gè)相互融合的概念。有研究從互聯(lián)網(wǎng)生存環(huán)境下的ERP與CRM的整合做系統(tǒng)性研究，從各個(gè)角度分析描述了集成的有效性和必要性，并且給出了完整有序的研究方案與切實(shí)可行的解決辦法，比如建立集成的模式等等。還有人提出對(duì)于單對(duì)單的客戶關(guān)系管理以及ERP協(xié)同的必要性特點(diǎn)，表明了企業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化的過(guò)程中，兩個(gè)運(yùn)行體系要想完成無(wú)縫隙銜接，也就是協(xié)同運(yùn)營(yíng)，所以需要將自動(dòng)識(shí)別技術(shù)加入到二者的協(xié)同過(guò)程中，這個(gè)研究是有突破性意義的。
1.3建立在電子商務(wù)基礎(chǔ)上的ERP、與SCM、CRM的集成研究過(guò)程
在2002年的時(shí)候，我國(guó)就有學(xué)者明確提出了在電子商務(wù)的實(shí)施過(guò)程中，需要從戰(zhàn)略的一般高度準(zhǔn)確了解ERP、SCM、CRM三者之間的相互聯(lián)系，有研究資料顯示，電子商務(wù)屬于借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，其中主要的內(nèi)容有ERP、SCM、CRM等等各項(xiàng)核心性內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理理念和管理信息的運(yùn)行操作體系。并且研究結(jié)果顯示，ERP是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，將ERP運(yùn)行體系做優(yōu)化完善，有效的處理好內(nèi)部管理以及信息李彤之間的問(wèn)題，在這個(gè)基礎(chǔ)上，才可能有效的擴(kuò)充完善至SCM以及CRM，一直到延伸擴(kuò)展至實(shí)際意義上的電子商務(wù)理念。
2電子商務(wù)環(huán)境下的ERP與SCM、CRM集成的主要原因
電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了相應(yīng)的變化，各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)中心已經(jīng)從單一的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變成服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，與此同時(shí)，各個(gè)企業(yè)之間的資源競(jìng)爭(zhēng)也從單一的人財(cái)物競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變成知識(shí)信息的競(jìng)爭(zhēng)。在電子商務(wù)時(shí)代背景下的企業(yè)管理核心也發(fā)生了相應(yīng)的改變。從原先單一的生產(chǎn)管理以及以產(chǎn)品和為核心的的離散性管理轉(zhuǎn)變成為以供應(yīng)鏈管理以及以客戶為中心的集約型管理方式。
但是傳統(tǒng)老舊的ERP因?yàn)檫^(guò)度關(guān)注企業(yè)的后臺(tái)管理的限制性因素，已經(jīng)無(wú)法滿足電子商務(wù)背景下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及管理方式的轉(zhuǎn)移。所以，ERP與CRM、SCM之間開(kāi)展實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙整合已經(jīng)成為了電子商務(wù)背景下企業(yè)信息化建設(shè)的本質(zhì)要求。
3 ERP、CRM、SCM建立在協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)上的集成實(shí)現(xiàn)
3.1建立在協(xié)同電子商務(wù)運(yùn)行體系的集成解決方案與具體實(shí)現(xiàn)
依照各方面的有序分析，能夠把整合之后的運(yùn)行體系分成兩個(gè)基本操作部分，分別是前臺(tái)運(yùn)行體系以及后臺(tái)運(yùn)行體系。前臺(tái)運(yùn)行體系主要是企業(yè)自身借助電子商務(wù)的采購(gòu)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)和供應(yīng)商以及客戶之間的物流交換，而后臺(tái)運(yùn)行體系一般是企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)行體系完成自身的物流與信息流之間的交換，完全融合之后企業(yè)的運(yùn)行體系集成圖如圖1所示。
圖1 ERP、CRM、SCM的集成系統(tǒng)
建立在協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)之上，一個(gè)企業(yè)要想完成ERP、CRM以及SCM的有效整合，需要使用軟件等等各個(gè)模型方案做合理有效的區(qū)分和集成。ERP需要優(yōu)先分析生產(chǎn)管理、產(chǎn)品管理以及人力資源管理等等方案，而CRM需要重點(diǎn)考慮的板塊是營(yíng)銷管理、銷售管理以及客戶服務(wù)等等，另外SCM要考慮的主要訂單內(nèi)容有訂單管理、物流管理、庫(kù)存管理以及物料管理等內(nèi)容。
3.2企業(yè)協(xié)同電子商務(wù)是電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向
企業(yè)的系認(rèn)同電子商務(wù)運(yùn)行體系對(duì)E-B、CRM、SCM、ERP的設(shè)計(jì)思路有充分的了解，并且依照企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行要求，和國(guó)內(nèi)企業(yè)的一般發(fā)展管理特點(diǎn)相結(jié)合，并且在互聯(lián)網(wǎng)寬帶背景下，借助IT的全新技術(shù)，即網(wǎng)絡(luò)、多媒體空間技術(shù)，將其建設(shè)在web的開(kāi)放背景下完成有機(jī)的融合，有效的實(shí)現(xiàn)可ERP、SCM、CRM以及E-B的融合，使其能夠從建構(gòu)運(yùn)行技術(shù)以及操作功能上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)背景下對(duì)協(xié)同電子商務(wù)的要求。企業(yè)使用這個(gè)運(yùn)行管理體系，能夠有效的實(shí)現(xiàn)CRM、ERP、SCM以及E-B等各種連續(xù)性的管理運(yùn)行體系的一般功能要求，完成其想完成的操作，使得供應(yīng)商以及采購(gòu)商、客戶等之間的合作關(guān)系能夠借助各種渠道，使用接口訪問(wèn)的有效數(shù)據(jù)，開(kāi)展在因特網(wǎng)環(huán)境下的各個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)工作的整體性協(xié)同管理，與此同時(shí)，開(kāi)展有關(guān)各項(xiàng)工作之間的調(diào)度和分配，幫助企業(yè)在決策過(guò)程中有來(lái)自管理、技術(shù)、客戶、銷售等等各個(gè)方面的信息資源，為其供應(yīng)各種報(bào)表、分析、預(yù)測(cè)以及幫助其決策性綜合性完成開(kāi)展的現(xiàn)代化的管理方式。圖2為電子商務(wù)背景下ERP與SCM、CRM的集成發(fā)展模式。
圖2電子商務(wù)背景下的ERP、SCM、CRM集成發(fā)展模式
4結(jié)語(yǔ)
文中簡(jiǎn)單分析了ERP、SCM、CRM的具體含義，并且分析了三者各自的管理思路，研究了ERP、SCM、CRM三者開(kāi)展整合模式的具體范圍與操作方式。同時(shí)探究了未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，但是在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，如何深入的實(shí)現(xiàn)三者的集成，訂立更為準(zhǔn)確有序的電子商務(wù)環(huán)境下的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，還需要做更加深入細(xì)致的研究?？偠灾?，電子商務(wù)呈現(xiàn)的發(fā)展形式還是非常良好的，需要將ERP與SCM、CRM這種1+2＞3的整合長(zhǎng)處有效的發(fā)揮，并且在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中進(jìn)行更有針對(duì)性的知識(shí)管理，對(duì)其他的各個(gè)企業(yè)以及整體的管理思想做整合分析，未來(lái)的研究將會(huì)更加的細(xì)致并且有更深的延展度。（來(lái)源：CIO時(shí)代網(wǎng) 萬(wàn)方數(shù)據(jù) 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
